Из всех элементов взаимоотношений, самым важным для лидерства является, вероятно, доверие. В целом, чем важнее взаимоотношения, тем важнее роль, которую играет доверие. Если я болтаюсь над утёсом на конце верёвки, то самое важное для меня в отношении человека, находящегося на другом конце верёвки, заключается не в том, люблю ли я его, а в том, могу ли я доверять ему. Аналогично, чем важнее взаимоотношения, тем дороже становится посвящение настоящего доверия, потому что от этого большее зависит.
Лидерство — это положение доверия, и в любом положении доверия большее бремя лежит на той стороне, которая обладает большей силой. У лидеров всегда больше силы, чем у других, потому что лидеры контролируют все наиболее важные решения и имеют больше знания о том, что происходит, чем другие люди. Здесь, как и везде, знание — сила; вот почему лидерам, в целом, нравится контролировать объём сообщаемой информации и время, когда она сообщается. Однако часто они, благодаря этой политике, доносят до своих людей то, что они не доверяют им.
Что такое доверие?
Так как взаимоотношения очень важны для лидерства, нам нужно понять, что представляет собой доверие, и почему мы, как нам кажется, имеем с ним постоянные трудности как в наших взаимоотношениях с Богом, так и в наших взаимоотношениях друг с другом.
1. Доверие — это выбор, который мы делаем
Нас невозможно заставить доверять; если мы делаем это, мы должны делать это добровольно. Поэтому, если лидеры говорят: “Просто доверьтесь нам в этом”, — люди будут всегда сопротивляться этому и будут чувствовать себя в западне. В одном можно быть уверенным — доверие не будет создано.
2. Доверие — это риск, предпринимаемый нами
Риск, который мы предпринимаем, доверяя, заключается в том, что мы тем самым позволяем некоторой части нашей жизни войти под контроль другого человека, потому что исход данного дела теперь зависит от человека или людей, которым мы доверились. Цена доверия состоит в том, что мы теперь заняли положение уязвимости, потому что мы уже не контролируем эту часть нашей судьбы, большая эта часть или небольшая.
Когда люди доверяют лидерам, они часто позволяют результатам, влияющим на очень важные области их жизни, выйти из-под их контроля и перейти в руки лидеров, и следующая за этим уязвимость может быть очень пугающей. Немного лидеров оценивают по достоинству плату за доверие; они иногда ожидают это как само собой разумеющееся от своих людей.
3. Свидетельством того, что мы доверяем, является тот факт, что мы не создаем аварийных планов на случай, если нас подведут
Если я говорю, что я доверяю вам, но затем занимаю устойчивое положение на случай, если вы подведёте меня, я этим говорю, что я не доверяю вам по-настоящему, или что я проверяю вас, чтобы увидеть, могу ли я доверять вам.
4. Так как доверие включает в себя уязвимость, то в случае, когда доверие не оправдывают, всегда поднимаются сильные эмоции, особенно когда оно не оправдывается лидерами
При нарушении доверия часть вселенной, которая в нашем представлении была спокойной и безопасной, вдруг оказывается нестабильной и непредсказуемой. Эмоции, которые скорее всего возникнут после этого неприятного открытия, — это страх и беспокойство, а нормальной защитной реакцией на страх является гнев. Лидеры, совершившие какую-то ошибку, которая лишила их доверия их людей, несомненно удивляются и падают духом, когда видят накапливающееся количество эмоций и гнев, проявляющийся по отношению к ним. Им необходимо понять причину этого.
5. Существует обязательная связь между доверием и ответственностью, или подотчетностью
Когда люди доверяют лидерам, они позволяют некоторым результатам выйти из-под их контроля под контроль лидеров, что означает ответственность лидеров за результаты и за любую неудачу. Одной из отличительных черт лидера является способность и желание взять ответственность за результаты на себя.
Теперь возникает вопрос, кому лидеры дают ответ? Ответ: они подотчётны людям, которые доверились им. Таким образом, в то время как они подотчётны стоящим над ними людям, они также подотчётны и людям, находящимся под ними. Многие христианские лидеры не понимают этого, и некоторые будут оспаривать это, но доверие неизменно порождает подотчётность, и нарушение этого принципа произвело крушение в некоторых ситуациях. Власть не только проистекает сверху вниз, она даётся снизу, даже когда речь идет о политических правителях, как это показано в случае с Ровоамом,сыном Соломона.
“И увидели все Израильтяне, что царь не послушал их. И отвечал народ царю, и сказал: какая нам часть в Давиде? Нет нам доли в сыне Иессеевом; по шатрам своим, Израиль! Теперь знай свой дом, Давид”(3 Цар. 12:16)
6. Доверие хрупко, и когда его не оправдывают, то его очень трудно восстановить
Прощение — это дело одного момента, но восстановление доверия является чем-то отличным, это очень и очень трудно, и всегда требует времени. Лидеры и другие люди, виновные в нарушении доверия, часто понимают это слишком поздно.
Чему они доверяют?
Из-за важности доверия для лидеров мы должны сделать ещё один шаг в обсуждении и задать вопрос, чему в лидерах доверяют люди? Если мы не будем знать ответа на этот вопрос, мы можем непроизвольно нарушить доверие, или можем навлечь на себя обвинения в нарушении доверия, и не будем знать, почему они выдвигаются. Осознают ли это люди в следующих выражениях или нет, они основываются на таких качествах:
1. Суждения лидеров
Люди должны доверять суждению своих лидеров просто потому, что они не могут видеть будущее и цели так чётко, как лидеры. Поэтому они следуют за лидерами, веря, что у лидеров цели в порядке, и что у них правильные цели.
Люди доверяют суждению лидеров, а не убедительности их речи, вот почему труднее доверять новым или неиспытанным лидерам, потому что у них нет послужного списка. Если лидеры будут демонстрировать надёжность их суждения, уверенность людей в них будет расти. Изменения в лидерстве обычно являются периодом стресса для организации, потому что доверие должно быть перенесено с лидеров, чьему суждению люди научились доверять, на лидеров, качество суждения которых ещё нужно будет определить. В идеальном случае, с точки зрения уверенности, новое лидерство должно вырастать из самой организации, чтобыпроисходило естественное наследование, как это было с Моисеем и Иисусом Навином.
“И Иисус, сын Новин, исполнился духа премудрости, потому что Моисей возложил на него руки свои, и повиновались ему сыны Израилевы, и делали так, как повелел Господь Моисею”.(Втор. 34:9)
“В тот день прославил Господь Иисуса пред очами всего Израиля, и стали бояться его, как боялись Моисея, во все дни жизни его”. (Иис. Н. 4:14)
Так как люди должны доверять суждению своих лидеров, следует, что когда лидеры сообщают о своих решениях, они должны всегда ясно описывать основание для своих суждений, то есть несомненные факты, возможности, предположения, примерные вычисления и шаги веры. Мы уже разбирали это в контексте сообщения видения, но необходимо подчеркнуть значение этого в отношении доверия.
2. Потенциал лидеров
Люди верят также, что у лидеров есть потенциал для обращения с неизвестным будущим и способность находить ответы на вопросы и разрешать чрезвычайные ситуации, когда они возникают. И здесь также уверенность в лидерах растёт, когда они демонстрируют свою компетенцию в обращении с трудностями и проблемами. Невозможно обойтись без некоторой неуверенности и риска, когда мы обращаемся к будущему, но одна из задач лидеров заключается в том, чтобы попытаться уменьшить эту неуверенность до разумных размеров. Прогнозирование, планирование бюджета, примерная оценка и построение планов на будущее учитывают эту цель.
Но уверенность людей в способности их лидеров обращаться с неизвестным будущим является также отражением внутренней уверенности лидеров в самих себе или отсутствия таковой.
Если у лидеров организации нет такой внутренней уверенности, вы часто почувствуете в людях неуверенность и волнение, даже когда дела идут хорошо. С другой стороны, там, где у лидеров есть уверенность, вы обнаружите энергичных и оптимистичных людей, даже когда дела идут плохо. Но уверенность лидеров должна быть реальной; люди обычно могут заметить, когда лидеры просто храбрятся и говорят положительное, чтобы спрятать свою неуверенность.
3. Доверие выносливости лидеров
Люди также верят, что их лидеры будут держаться за видение до тех пор, пока они не достигнут своей цели; и будут участвовать в проекте, пока он не будет осуществлён. Лидеры, по убеждению большинства людей, не имеют роскоши выходить из игры или падать духом, когда становится трудно идти. Их ролью считается пребывать на посту и вести судно по курсу, даже когда все остальные готовы сдаться и оставить корабль. Более того, лидеры не должны искать особой похвалы и славы за выполнение работы в таких ситуациях, потому что именно для этого лидеры и существуют.
Есть такие лидеры, которые стремятся передать правление кому-то другому или обнаружить “призвание” в другом месте, когда они начинают подозревать, что данный проект может пойти на дно. Они не хотят, чтобы их репутация была подмочена неудачей. Если люди заподозрят это, очень может быть, что они никогда не будут чувствовать себя в безопасности, когда придут трудности, и они всегда будут чувствовать, что их предали лидеры, которые выпрыгнули, когда дела шли хорошо, и оставили другого расхлебывать кашу.
Другие лидеры блещут в безнадёжных ситуациях, потому что там нечего терять, от них многого не ждут, и все достижения являются плюсом. Такие лидеры могут чувствовать себя менее уверенно на подъеме, потому что теперь все ждут, что они будут преуспевать, поэтому все их достижения будут восприниматься как само собой разумеющееся, в то время как неудача или даже частичный успех будет бесчестьем.
С выносливостью тесно связан вопрос характера, или морального равновесия, то есть способность лидеров выдерживать давление и стресс. Помните, что кризис никогда не формирует характер, он просто освещает уже существующий характер. Люди очень тонко чувствуют этот аспект характера, и если они подозревают, что лидеры сломятся под давлением или будут делать неэтичные поступки, чтобы слезть с крючка, они будут всегда чувствовать себя в опасности даже в хорошие времена. Нечто подобное этому, несомненно, стоит за вниманием, уделяемом характеру как квалификационной черте лидеров в ранней церкви.
4. Честность лидеров
Я получил очень важный урок об этом аспекте лидерства в начале шестидесятых, когда мы участвовали в одномиз самых первых католических харизматическых молитвенных собраний в Новой Зеландии. Эти дорогие католические святые знали так мало в эти ранние дни, что они верили практически всему, что я говорил им, и это было очень лестно и очень опасно. Затем однажды я поделился с ними тем, что, как я был уверен, я получил от Бога, и затем, на следующей неделе обнаружил, к своему разочарованию, что всё было неправильно. Я провел пару бессонных ночей, обдумывая это: “Если я скажу им, что произошло, они никогда не поверят мне снова”. Но я помнил, как один друг сказал мне много лет до того: “Если ты совершишь ошибку и не признаешь её, ты закончишь, защищая ложь, и откроешь себя для обольщения”.
Итак, на следующее утро я сказал: “На прошлой неделе я сказал вам то-то и то-то, и я действительно думал, что получил это от Бога. Но дело в том, что я ошибался. Пожалуйста, забудьте, что я сказал, и простите меня за эту грубую ошибку”. Конечно, всё не было так гладко, как я описываю это, но знаете, что я обнаружил? С этого времени они начали действительно доверять мне.
Люди не ожидают, что их лидеры будут непогрешимыми, хотя некоторые лидеры и думают, что они должны быть таковыми, но они ожидают, что они будут честны. Они будут следовать за вами почти повсюду, пока они уверены в том, что если вы совершите ошибку и поведёте их к опасности, вы признаете это и поведёте их обратно на безопасную почву. Если они не уверены в этом, они не последуют за вами слишком далеко, да они и не должны. Я не последовал бы. Такие лидеры могут сделать всё правильно девятнадцать раз подряд и на двадцатый раз подвести кого-то к катастрофе, только потому что они слишком горды или слишком неуверенны, чтобы признать совершение ошибки.
Лидерам нужно быть очень откровенными и очень честными по отношению к ошибкам без извинений, избежания ответственности и увёрток. Увертка — это выдвигание причины, которая является не настоящей причиной, апричиной более приемлемой для нашего образа. Это неосознанный защитный механизм, предназначенный для того, чтобы спасти нас от неприятного взгляда внутрь себя. Для отдельного человека часто легче увёртываться, чем для группы, потому что в группе обычно найдётся кто-то, кто взорвет миф, сказав: “Прекратите, это не настоящая причина. Если мы собираемся изложить людям эту историю, давайте будем честными и признаем, что обманываем их”.
Лидеры должны доверять своим людям
Как и все аспекты взаимоотношений, доверие должно быть взаимным, оно должно действовать с обеих сторон. Не только люди должны доверять своим лидерам, но и лидеры должны доверять своим людям. Здесь я вижу большую область ошибок многих христианских лидеров; кажется, у них нет большой веры.
Но если лидеры не доверяют своим людям по-настоящему, они не должны удивляться, если им воздают недостатком доверия. Так как лидеры привыкли держать всё в своих руках, для них нелегко позволить вещам выйти из-под контроля. Вот почему обычно бывает очень трудно вести лидеров.
В любой организации, включая церкви и христианские общения, где лидеры оставили для себя окончательное применение силы или окончательную власть принимать решения, если дела пойдут неправильно, я подозреваю, что за этим стоит недостаток доверия: лидеры не верят, что их люди являются такими же мудрыми, такими же праведными, такими же понятливыми и такими же святыми, как они.
Как создать доверие?
Когда мы исследуем вопрос доверия во взаимоотношениях, мы обнаруживаем, что подобно вере в Новом Завете, которая является его близким родственником, доверие — это и кризис, и процесс. В определённой точке мы принимаем решение или совершаем действие, которое создаёт посвящение доверия, но одного акта доверия недостаточно, это также и то, что развивается постепенно. На самом деле Новый Завет говорит больше о построении веры после того, как мы доверились Христу, чем о том, как сделать первоначальное посвящение.
Доверие как решение
Когда взаимодействие происходит между людьми, часто имеет место период исследования и неуверенности по поводу того, возникнут настоящие взаимоотношения, или нет. Но, в конце концов, наступает момент принятия решения, когда человек либо посвящает себя, либо нет. Но это время колебаний между “за” и “против”, “да” и “нет” совершенно уместно. Но после принятия решения изменение мнения или возвращение к неуверенности является уже неверностью.
То же применимо и к лидерству. Так как церкви и подобные им коллективы являются добровольными объединениями, голосование за каких-то лидеров или их назначение могут гарантировать им место, но не обеспечивает им доверие всех людей. Но если взаимоотношения между лидерами и людьми должны увенчаться успехом, должно прийти время, когда все люди решат посвятить себя лидерам, и лидеры решат посвятить себя людям. Только тогда задействуется настоящее доверие, потому что было сделано посвящение в сердце, и только после этого можно говорить о верности и неверности.
При таком типе посвящения, как я считаю, инициатива должна исходить от лидеров. Они должны посвятить себя людям до того, как они могут ожидать реакции посвящения. В этом, как и во всём, они должны вести. Многие взаимоотношения начинаются не с той ноги, потому что лидеры ждут посвящения до того, как они посвящают себя. Доверие не просто возникает, в конце концов, доверие необходимо создать.
Доверие как процесс
Тем не менее, одного акта доверия недостаточно, доверие — прогрессирующая реалия, его необходимо развивать. Но нашим самым большим промахом в обучении навыкам взаимоотношений является недостаток обучения тому, как строить доверие.
Прежде всего заметьте разницу между доверием кому-то и проверкой его, чтобы увидеть, можно ли ему доверять. Существует законное место и для того, и для другого, но мы должны всегда точно знать, что мы делаем. Если я говорю, что я доверяю вам сделать это дело, и вы терпите неудачу, я говорю, что вы подвели меня и показали, что вам нельзя доверять. Но если я говорю, что я даю вам шанс показать, можете вы выполнять эту работу или нет, ситуация совершенно другая. Если вы терпите неудачу, следует только то, что либо я ошибся, поручив вам эту работу, либо вы ошиблись, взяв её на себя. Тогда хрупкое растение доверия не будет повреждено.
Создание возможности доверять
Создание возможности доверять своим людям является одной из главных задач лидеров, так же как создание возможности доверять своим детям является одной из главных задач родителей. Как сделать это? Вот несколько предложений.
1. Будьте готовы рисковать
Любое доверие чего-то стоит, и если мы собираемся создать возможность доверять людям, мы можем сделать это, только предпринимая риск в отношениях с ними и совершая настоящие акты доверия.
2. Делайте ставки на их сильные стороны, а не на слабые
Начните, доверяя им то, в чём они хороши, и что они могут делать хорошо.
Ваша цель заключается в том, чтобы помочь им достичь успеха, поэтому взвешивайте сначала, что будет им на пользу.
3. Стройте доверие постепенно
Здесь принципом является: “Шаг за шагом, немного здесь, немного там”. Помните, что вы строите доверие, а не пытаетесь обнаружить, насколько вы можете доверять.
4. Выражайте свою уверенность в них и их прогрессе
Возможность доверять вырастет, когда её признают, и каждое признание дает дополнительный плюс к репутации человека, которому можно доверять.
5. Если они терпят неудачу дайте им ещё один шанс
И будьте очень осторожны, выражая недоверие, даже если вас подвели. Помните, что доверие — очень хрупкое растение. И никогда не говорите: “Я доверял тебе, а ты подвел меня”, — если вы заранее не сказали чётко, что на карту поставлено доверие.
в. Предоставляйте им возможность и ответственность, которые заслуживает их надёжность
Это главное вознаграждение и признание, которых ищут люди, заслуживающие доверие.
Созидание доверия других к нам
Так же важно для лидеров построить доверие людей к ним. Для лидеров часто бывает эмоционально трудно сделать это, потому что климат доверия создаётся очень простыми и очень неброскими способами. Рисовка и естественные способности явно не играют никакой роли. Заметьте следующие важные факторы:
1. Надёжность
Для лидеров это значит:
а. Быть надёжным и добросовестным в исполнении своих обязанностей. Это не означает, что лидеры должны участвовать в мелких делах или административной работе; почти наверняка мы не должны заниматься этим, но при исполнении наших обязанностей делом нашей совести должно быть хорошее их исполнение, б. Выполнение обещаний, особенно маловажных и тех, которые причиняют нам некоторое неудобство или стоят нам чего-то. Только когда нам можно доверять выполнение малого, наши действия в области великого будут приносить уверенность.
в. Будьте постоянны как в действиях, так и в настроениях. Люди доверяют тем лидерам, которые действуют на основании известных принципов, а не на основании причуды или импульсивной мысли. Зависимость от настроения является эмоциональным непостоянством; трудно доверять тому, чьи эмоциональные реакции непредсказуемы.
г. Сохранение тайны; это уверенность людей, что щекотливые вопросы, доверенные вам, находятся в надёжной сохранности. Но никогда не обещайте сохранить что-то в тайне до того, как вы услышали, что это.
2. Честность
Важно, чтобы на слово лидера можно было положиться. Поэтому не облекайте сообщение в разные формы в разговоре в разными людьми, и особенно избегайте говорить только часть истины, чтобы вас не могли обвинить во лжи.
3. Верность
Лидеры ожидают, что их люди будут верны им, но не многие размышляют над тем, чего требует их верность своим людям. Быть верным означает:
а. Я буду на месте как в хорошие, так и в плохие времена.
б. Я буду за вас, даже если все остальные будут против вас.
в. Я буду защищать вас, даже если сам буду рисковать.
4. Характер
Лидеры всегда должны работать над своим характером, потому что он более доступен для общественного обсуждения, чем у других людей, и будет больше проверяться, чем у других.
Мы должны:
а. Знать наши слабости, которые необходимо
удалить и за которыми нужно следить.
б. Не позволять себе в личной жизни выбирать
лёгкие пути, помня, что чаще всего трудные
пути являются правильными.
в. И, что самое важное, не отступать от своих
принципов под внешним давлением или ради
практической целесообразности.
5. Справедливость
Лидеры должны быть справедливыми и одинаковыми во всех своих делах с людьми, избегая фаворитизма, пристрастия и дискриминации. Мы никогда не сможем полностью избежать уклона и пристрастия, но мы должны желать признать это, когда на это указывают, и произвести изменения. Когда мы обнаруживаем, что мы неправильно обошлись с кем-то, мы должны с готовностью признать это и искать прощения.
6. Способности
Лидеры должны уметь демонстрировать свои способности и потенциал, особенно в разрешении проблем и трудностей, не теряя равновесия и дерзновения. И не претендуйте на компетентность и способности выше тех, которыми, как вы знаете, вы обладаете. Вы никогда не проиграете в глазах людей, если скажете: “Я никогда не делал этого раньше и не знаю, смогу ли сделать это сейчас, но я сделаю всё возможное”.
7. Бодрость
Лидеры должны избегать жалоб в плохие времена или ворчания, когда дела идут плохо. Помните, что никто не заставлял вас быть лидером, и сохранение бодрости в плохие времена является частью вашей ответственности.
8. Наконец, лидеры должны быть уверенными
Им нужна уверенность в Боге, в своём призвании на лидерство и, в качестве части этого призвания, способность найти в себе и в своем личном духовном хождении ресурсы смелости, веры и надежды, которые понадобятся им и их людям.
Что вредит доверию?
Когда лидеры терпят неудачу в исполнении своих лидерских обязанностей, может произойти крушение доверия. Здесь не имеется в виду, что лидеры должны преуспевать во всём, что Они делают, или что малейшая ошибка в суждении с их стороны является нарушением доверия.
Нетрудно заметить, что люди доверяют своим лидерам исполнять определённые обязанности, и повторяющиеся неудачи в этом повредят или уничтожат их доверие. Даже если лидеры действуют из лучших намерений, они могут действовать так неудачно и неумело, что люди не будут больше доверять их лидерству, как бы они ни были уверены в честности и откровенности своих лидеров. Более детально мы говорим об этом в главе 20 “Когда лидеры терпят неудачу”.
1. Нарушение доверия
Немногое является более разрушительным для доверия во взаимоотношениях, чем обнаружение того, что нечто рассказанное в интимной обстановке становится всеобщим достоянием. Благодаря своему положению, лидеры часто имеют доступ к знанию и информации, которые не следует распространять, или они знают чрезвычайно интимные детали жизни своих людей, о которых не следует говорить. Следующие три полезных принципа могут помочь уменьшить риск нарушения доверия.
а. Всегда заботьтесь, даже если вы рискуете показаться педантом, что уровень интимности известен всем участникам и осознается ими. Обычно проблемы возникают, когда человек, сообщающий информацию, считает само собой разумеющимся, что информация является конфиденциальной, а человек, получающий информацию, считает, что она предназначена для публики, или наоборот.
б. Если вам доверили что-то конфиденциально, тщательно выполняйте своё обещание, не распространяйте это, если вы не получили конкретное разрешение от автора информации, в. Никогда не обещайте хранить что-то в секрете, не узнав сначала, что это, и никогда не связывайте себе руки в отношении сохранения конфиденциальности сказанного о третьем лице. Одно из правил моравианской общины заключалось в обязанности пойти к третьему лицу и рассказать ему, что было сказано о нем в его отсутствии!
2. Неверность или предательство
Неверность означает: “В плохие времена тебя не было там, где ты обещал быть”, — или: “Ты выступил против меня”. Предательство ещё более болезненно, оно означает: “Ты сделал это для своей личной пользы или выгоды”. В этом действия Петра отличаются от действий Иуды. Петр был неверен, он отрекся от Иисуса из страха; Иуда продал Его за 30 серебряников. Люди, обвиняемые их лидерами перед другими людьми, когда дела идут плохо, являются жертвами неверности, но люди, которые верно следовали за своими лидерами, многое потеряв ради принципов, и затем обнаруживают, что эти лидеры оставляют свои принципы ради лучшей возможности, чувствуют, что их предали.
3. Нечестность
Нечестность во всех своих формах является чрезвычайно разрушительной для доверия. Как я могу доверять тому, в ком я не могу быть уверен, что то, что он говорит мне, является правдой, или что он не обманет меня или не воспользуется мною нечестно? Большинство отношений на производстве и социальных отношений осложняется тем, что они слишком часто начинаются с предположения, что другой стороне нельзя доверять.
Одним из наиболее обычных случаев, когда мы поступаем нечестно и, в то же время, не несём, кажется, никакой ответственности, являются обещания и их нарушение. Ситуационная этика слишком часто предоставляет нам выход. Мы приходим к заключению, что так как обстоятельства изменились, обещание больше не действительно. Из-за этого большинство обещаний сегодня являются временными. Они означают: “Пока это удобно”, — или: “Пока я считаю так”, — или: “Пока что-то более важное не произойдёт, я обещаю”. При таких обстоятельствах не удивительно, что посвящение тоже часто является временным.
